O Ministério da Agricultura e Pecuária realizou nesta terça-feira (09/06) a cerimônia de entrega do Prêmio Ouv+ Integridade – Edição 2026, na sede da pasta em Brasília. A iniciativa faz parte do conjunto de ações estratégicas do plano de integridade do ministério, visando promover a escuta ativa, a transparência, a resolutividade e a melhoria contínua dos serviços públicos.
De acordo com o ministério, a cerimônia contou com a presença de representantes do órgão, incluindo a chefe de gabinete, Adriana Toledo, que destacou a importância do reconhecimento às ações e servidores que contribuem para a excelência no atendimento ao cidadão. Segundo ela, a qualidade do serviço público se manifesta na agilidade das respostas, na capacidade de resolver problemas e na busca constante por inovação.
Adriana Toledo também ressaltou o impacto do trabalho do ministério na vida dos brasileiros, especialmente nas áreas de produção agropecuária, segurança alimentar, defesa agropecuária e abertura de mercados internacionais. Ela reforçou o compromisso do órgão em oferecer serviços públicos de qualidade aos cidadãos.
O prêmio foi criado pela Portaria nº 781, de 13 de março de 2025, com o objetivo de reconhecer agentes públicos e unidades que se destacaram na promoção da excelência no atendimento, na gestão de manifestações na plataforma Fala.BR, da Controladoria-Geral da União (CGU), e na melhoria dos serviços públicos e da Carta de Serviços ao Usuário.
Durante o evento, a ouvidora do ministério, Graças Salles, apresentou dados de relatórios do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), indicando indicadores positivos de desempenho da Ouvidoria em 2025. Foram respondidas 7.426 manifestações, com tempo médio de resposta de nove dias e índice de resolutividade de 98,27%.
Segundo ela, a Ouvidoria do ministério manteve um padrão de atendimento eficiente, com agilidade e resolutividade, atuando como um canal de escuta institucional e um observatório da experiência do cidadão. Além disso, a ouvidoria funciona como ferramenta de monitoramento da qualidade dos serviços públicos e fornece informações estratégicas para a tomada de decisão da alta administração.
Participaram da cerimônia o secretário-executivo adjunto do ministério, Fábio Rodrigues; a ouvidora-geral da União, Valdirene Medeiros; e o coordenador-geral de Relacionamento e Parcerias da Secretaria de Governo Digital do MGI, Walid Ghazale.
Premiados e homenageados
A criação do prêmio busca reconhecer o empenho e a dedicação dos servidores que contribuem para o aprimoramento dos serviços públicos, promovendo uma cultura de escuta ativa, transparência e integridade institucional.
O reconhecimento foi dividido em quatro categorias: Atuação dos Agentes Públicos; Agilidade e Eficiência no Atendimento; Destaques da Carta de Serviços; e Melhoria dos Serviços Públicos.
Na categoria Atuação dos Agentes Públicos, que valoriza elogios registrados pelos próprios cidadãos na plataforma Fala.BR, 11 servidores foram destacados pelo atendimento e pela qualidade dos serviços prestados.
Na categoria Agilidade e Eficiência no Atendimento, receberam reconhecimento o Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Vegetal (Dipov), o Departamento de Inspeção de Produtos de Origem Animal (Dipoa), ambos da Secretaria de Defesa Agropecuária (SDA), e o Instituto Nacional de Meteorologia (Inmet).
Os serviços reconhecidos na categoria Destaques da Carta de Serviços foram: “Obter certificado para exportação de bebidas, fermentados acéticos, vinhos e derivados da uva e do vinho”; “Obter certificado de registro de produto inoculante, biofertilizante e remineralizador”; e “Obter registro de produtos de origem animal”.
Na categoria Melhoria dos Serviços Públicos, foram premiadas iniciativas como o “Programa e-Monitora – Monitoramento e Combate ao Comércio Eletrônico de Produtos Agropecuários Irregulares”, da Coordenação-Geral de Operações Especializadas; a “Inovação no atendimento ao usuário do Sisa-São Paulo – Proposta de transformação digital”, do Serviço de Fiscalização de Insumos e Saúde Animal da SFA/SP; e as “Caravanas de educação como método de atuação do Programa Nacional de Educação Sanitária em Defesa Agropecuária”, da Coordenação-Geral do Suasa.
Fonte: Ministério da Agricultura e Pecuária.
